Politica de garanție – VITTORIA.RO

1. Vânzătorul și domeniul de aplicare

Prezenta politică reglementează garanția legală de conformitate pentru produsele cumpărate de pe www.vittoria.ro de către consumatori, respectiv persoane fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Vânzător: ECOMBIN ONLINE SRL, operatorul magazinului VITTORIA.RO.

• E-mail pentru reclamații: comenzi.vittoria@gmail.com
• Telefon: 0743 330 009
• Program de contact telefonic: luni–vineri, 10:00–17:00.
• Adresă publicată pentru returnarea produselor: str. Mălinului nr. 23 A, spațiul comercial 4, Bistrița, județul Bistrița-Năsăud.

Puteți transmite sesizări și prin formularul de contact disponibil pe site. Programul telefonic nu limitează dreptul de a trimite reclamații în scris în afara acestui interval.

Politica se aplică produselor comercializate de magazin, inclusiv ochelarilor de soare, ramelor de ochelari, accesoriilor, articolelor fashion și textile, lenjeriei, body-urilor și jucăriilor de pluș, atunci când acestea sunt disponibile în ofertă. Pentru produsele cosmetice, conformitatea se apreciază și în funcție de termenul de valabilitate, perioada de utilizare după deschidere și condițiile de păstrare comunicate; acestea nu elimină răspunderea pentru o neconformitate existentă la livrare.

Pentru achizițiile efectuate în scop profesional, drepturile privind garanția se stabilesc potrivit contractului și legislației aplicabile acestor raporturi.

2. Garanția legală de conformitate

Produsele noi beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, potrivit OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente în momentul livrării și constatate în acest interval. Garanția se aplică și produselor cumpărate la reducere. Reducerea prețului nu înlătură drepturile consumatorului.

O caracteristică diferită de cerințele obiective de conformitate nu constituie neconformitate în privința acelei diferențe numai dacă, la încheierea contractului, consumatorul a fost informat explicit și a acceptat-o expres și separat, în condițiile legii.

Garanția legală există independent de acordarea unei garanții comerciale sau de existența unui certificat de garanție comercială.

3. Ce înseamnă neconformitate

Produsele trebuie să corespundă descrierii, cantității, calității și caracteristicilor convenite, să poată fi folosite în scopurile normale ale produselor de același tip și să prezinte durabilitatea și siguranța la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil. Sunt avute în vedere și afirmațiile relevante din prezentarea produsului, publicitate și etichetare, în condițiile legii.

Exemple de posibile neconformități, evaluate în funcție de situația concretă:

• defecte de material sau de fabricație ale ramelor, balamalelor ori lentilelor;
• lipsa unor caracteristici declarate, precum polarizarea sau protecția UV;
• cusături, închizători sau componente defectuoase ale articolelor textile;
• defecte de fabricație ale jucăriilor de pluș, inclusiv componente insuficient fixate;
• livrarea unui produs diferit de cel comandat ori fără accesoriile convenite.

4. Uzura și deteriorările produse după livrare

Garanția legală nu reprezintă o promisiune că produsul nu se va uza și nu acoperă deteriorările cauzate exclusiv de accidente, utilizare necorespunzătoare, întreținere contrară instrucțiunilor furnizate sau intervenții care au provocat defectul reclamat.

De exemplu, pot să nu fie acoperite zgârieturile provocate prin manipulare necorespunzătoare, deformarea accidentală a ramelor sau deteriorarea textilelor prin spălare contrară instrucțiunilor. Aceste situații nu sunt motive de respingere automată: analizăm cauza defectului, natura produsului, utilizarea normală și durabilitatea rezonabilă.

Montarea unor lentile sau o intervenție efectuată de un terț nu anulează automat toate drepturile privind rama; este relevant dacă intervenția a cauzat neconformitatea reclamată.

5. Cum transmiteți o reclamație

Contactați-ne la comenzi.vittoria@gmail.com, prin formularul de contact sau telefonic și descrieți problema constatată. Pentru identificarea și soluționarea cererii, vă rugăm să comunicați:

• numele și datele de contact;
• numărul comenzii sau alte informații care permit identificarea achiziției;
• produsul reclamat și descrierea problemei;
• data la care ați constatat problema;
• soluția solicitată, dacă aveți o preferință.

Fotografiile sau înregistrările pot ajuta evaluarea inițială, dacă le puteți furniza, dar nu sunt o condiție obligatorie pentru exercitarea drepturilor legale. Achiziția poate fi dovedită prin factură, confirmarea comenzii sau alte mijloace adecvate.

Vă comunicăm instrucțiunile de predare sau expediere. Pentru reparare ori înlocuire, produsul trebuie pus la dispoziția vânzătorului. Vă rugăm să îl ambalați corespunzător pentru transport. Solicitarea instrucțiunilor de expediere nu reprezintă o condiție de autorizare a dreptului la garanție și nu modifică momentul de la care curge termenul legal de soluționare.

6. Evaluarea reclamației și sarcina probei

Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă că exista deja la livrare, până la proba contrarie, exceptând situațiile în care prezumția este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.

După primul an, reclamațiile continuă să poată fi formulate în intervalul legal de răspundere; stabilirea existenței neconformității la livrare se face pe baza probelor și a regulilor legale aplicabile.

Dacă apreciem că reclamația nu este întemeiată, comunicăm motivele concrete. Nu impunem automat taxe de constatare sau transport pentru simpla formulare a unei reclamații. Orice serviciu contra cost distinct se efectuează numai după informarea și acordul consumatorului.

7. Repararea și înlocuirea

În caz de neconformitate, consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care soluția aleasă este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate față de alternativa disponibilă, potrivit criteriilor legale. Vânzătorul poate refuza ambele soluții numai în condițiile prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri, inclusiv costurile necesare de transport, materiale și manoperă;
• într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului și de gravitatea problemei;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Pentru neconformități constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, conform art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.

Vânzătorul preia pe cheltuiala sa produsul înlocuit. Consumatorul nu datorează o plată pentru utilizarea normală a acestuia înainte de înlocuire. Dacă sunt îndeplinite condițiile legale, obligația de remediere include și demontarea și instalarea necesare ori suportarea costurilor aferente.

8. Reducerea prețului și restituirea banilor

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege, inclusiv dacă:

• repararea sau înlocuirea nu a fost finalizată în condițiile legale ori a fost refuzată în condițiile legii;
• neconformitatea persistă în pofida eforturilor de remediere;
• neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica o asemenea soluție imediată;
• vânzătorul declară sau rezultă clar că nu va remedia problema într-un termen rezonabil ori fără inconveniente semnificative.

Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră; dovada caracterului minor revine vânzătorului. Reducerea prețului reflectă diminuarea valorii produsului.

La încetarea contractului, produsul se returnează pe cheltuiala vânzătorului, iar prețul se rambursează la primirea produsului sau a dovezii returnării. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată ca la achiziție, exceptând situația în care consumatorul acceptă o altă modalitate, fără comisioane pentru acesta. Nu impunem acceptarea unui voucher în locul restituirii banilor.

9. Termenele după remediere și viciile ascunse

În cazul reparării, termenul legal de răspundere se prelungește cu perioada de nefuncționare, de la informarea vânzătorului până la predarea efectivă a produsului în stare de utilizare normală.

În cazul înlocuirii, termenul legal începe să curgă din nou de la data înlocuirii, pentru produsul de înlocuire.

Orice prelungire suplimentară obligatorie prevăzută de legislația aplicabilă reparării produselor se acordă integral, în funcție de data contractului și condițiile legale de aplicare.

După expirarea termenului de 2 ani, consumatorii pot solicita remedierea sau înlocuirea produselor care nu mai pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate din cauza unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condițiile legii.

10. Garanții comerciale

Dacă pentru un produs se oferă o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia se comunică distinct. Aceasta este obligatorie pentru garant în condițiile certificatului și ale publicității relevante și nu limitează garanția legală de conformitate.

Certificatul de garanție comercială se furnizează în limba română, pe suport durabil, cel târziu la livrare, cu informațiile cerute de lege. Consumatorul se poate adresa în continuare vânzătorului pentru exercitarea drepturilor legale, fără a fi obligat să contacteze exclusiv producătorul.

11. Garanția și dreptul de retragere

Garanția pentru neconformitate este distinctă de dreptul de retragere din contractele online, reglementat de OUG nr. 34/2014. Retragerea fără motiv se exercită, de regulă, în 14 zile de la primirea produsului, cu excepțiile legale.

Excepțiile de la retragere pentru produse personalizate sau produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate ori igienă și care au fost desigilate de consumator nu înlătură drepturile pentru neconformitate. Lenjeria, body-urile, cosmeticele și produsele sezoniere nu sunt excluse automat de la garanția legală.

Costurile necesare remedierii unei neconformități sunt suportate de vânzător, indiferent de regulile de transport aplicabile unui retur fără motiv.

12. Drepturi și reclamații

Prezenta politică are la bază OUG nr. 140/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/771, OUG nr. 34/2014 și celelalte dispoziții naționale și europene aplicabile. Nicio clauză a acestei politici sau a altor pagini ale magazinului nu exclude ori restrânge drepturile obligatorii ale consumatorului.

Pentru achiziții transfrontaliere, alegerea legii române nu înlătură protecția oferită de normele imperative ale legii aplicabile consumatorului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Pentru soluționarea unei probleme ne puteți contacta folosind datele de mai sus. Aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro), unei entități competente de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile aplicabile, sau instanțelor competente. Contactarea prealabilă a magazinului nu condiționează accesul la căile legale de reclamație.